Кто я такой?

Меня зовут Михаил, я предлагаю услуги абонентского обслуживания компьютерной техники для небольших организаций города Иваново.

В 2005 году я получил диплом инженера-программиста в Ивановском государственном энергетическом университете, а в 2010 профессия приходящего системного администратора стала моей основной. На сегодняшний день взаимодействие с существующими клиентами налажено и я готов на расширение клиентской базы.

Нужен ли вашей компании системный администратор?

Если в вашем офисе есть хотя бы несколько компьютеров – ответ ДА! Сегодня любой бизнес так или иначе зависит от информационных технологий: электронный документооборот, финансовая отчетность, учет товарно-материальных ценностей, ведение базы клиентов, обмен информацией, безналичные расчеты, и это далеко не полный список. Любой сбой, от неотправленного вовремя тендера до отказа базы данных 1С, негативно скажется на вашей работе. Попробуйте оценить ущерб компании, если завтра ваш сервер внезапно перестанет включаться. Знаете ли вы где хранятся резервные копии ваших данных, и есть ли они вообще?

К сожалению, исключить все нештатные ситуации раз и навсегда невозможно. А вот минимизировать риски их возникновения и оперативно вернуть офис к работе поможет он – системный администратор.

Какие есть варианты обслуживания техники?

1. IT-специалист в штате организации.

Для крупной компании это необходимая штатная единица, а то и не одна. А вот в небольшой фирме работа такого сотрудника окажется неэффективной. Вы просто не сможете обеспечить ему объем работ на каждый день, за который придется платить оклад.

Можно нанять сотрудника «подешевле», но поможет ли вам студент без опыта работы, который никогда не видел клиент-банк, а об электронно-цифровой подписи читал в интернете?

Кроме того, не следует забывать об отпускных, больничных, отчислениях, а также необходимости организации дополнительного рабочего места в офисе.

2. Вызов мастера по мере необходимости.

Объявления об оказании разовых услуг можно найти в любой газете, но по ним, как правило, обращаются пользователи однотипных домашних компьютеров, где самая ценная информация – это десяток фильмов. Такому человеку невыгодно действовать оперативно, поскольку вы оплачиваете каждый час работы. Также ему неинтересно предотвратить повторное возникновение неполадки, так как вы вызовете его снова. Когда очередной мастер приезжает к вам в первый раз, ему прежде всего придется разбираться «что где лежит» в вашей сети. А если предыдущий специалист не оставил вам нужных паролей, то решение проблемы затянется еще больше.

Я работаю со своими клиентами именно по такой схеме. В рамках договора за все ваши «компьютерные дела» отвечает один и тот же человек. В основе договора фиксированная  ежемесячная абонентская плата без учёта и ограничений по количеству выездов и потраченному рабочему времени. Тем самым обеспечивается прозрачность сотрудничества: клиент автоматически избавляется от фиктивных профилактических выездов, затягивания или увеличения сроков выполнения работ, случайных или намеренных недоработок "на будущее". В отличие от разово приходящих специалистов, в моих интересах предотвратить или минимизировать возможные сбои, т.к. их исправление не оплачивается сверх договора. Кроме того, клиент легко прогнозирует свои затраты.

3. Договор абонентского обслуживания (IT-аутсорсинг).

Как организован рабочий процесс?

Если опустить приведение сети в порядок, упрощенно суть моей работы состоит в принятии заявок и реакции на них:

  1. Половина всех проблем решается сразу же по телефону (как понять сообщение, куда нажать и т.д.)

  2. Для более сложных вопросов я использую программу удалённого управления – с её помощью я вижу что происходит на экране пользователя, могу произвести необходимые настройки или продемонстрировать какую-либо операцию.

  3. В крайних случаях (отказ или плановая замена оборудования, отсутствие интернета) для выполнения заявки я выезжаю на место.

Логичный вопрос – время реакции на заявку. Во избежание накладок, в договоре я указываю 24 часа, на практике этот период гораздо меньше. На связи я всегда, включая вечернее время и праздничные/выходные дни. А на случай возможных внештатных ситуаций у меня есть заместитель.

 

Что входит в мои обязанности?

Всё то, что должен делать штатный сисадмин:

  • поддержка работоспособности компьютеров и серверов (ремонт, восстановление работы ОС, организация резервного копирования критичных данных),

  • поддержка сети и интернет (в т.ч. разграничение доступа),

  • расширение сети и организация новых рабочих мест,

  • настройка телефонии (АТС) и видеонаблюдения (в т.ч. удалённый просмотр),

  • поддержка пользователей (в т.ч. оперативная удаленная по телефону и через интернет),

  • администрирование и обновление 1С (для обновления требуется действующая подписка),

  • взаимодействие с контрагентами смежных областей (поставщики услуг связи, компьютерной техники, "заправщики" картриджей, центры выдачи ЭЦП и т.д.).

Сколько стоит обслуживание?

Стоимость договора обсуждается индивидуально после первоначального аудита, зависит от размера и возраста парка техники, используемого ПО, удаленности офиса и прочих факторов. Средняя ежемесячная плата составляет 10 000 руб.

По окончании календарного месяца я выставляю счет и акт выполненных работ. И никакой предоплаты!

Остались вопросы?

Звоните: (4932) 50-15-27,

пишите: m@ohlopkov.ru

Отвечу на все интересующие вас вопросы,
по запросу вышлю резюме и типовой договор обслуживания.

ИП Охлопков М.А., ОГРН 310370524600013

Иваново, 2015-2019

(4932) 50-15-27, m@ohlopkov.ru